بازاریابی چیست؟

بازاریابی چیست؟

شاید بتوان در سادهترین شکل بازاریابی را مدیریت روابط سودمند با مشتری دانست. بسیاری از مردم فکر میکنند بازاریابی فقط فروش و تبلیغات است، در حقیقت فروشندگی و تبلیغات تنها بخش کوچکی از بازاریابی را تشکیل میدهند. در واقع در معنای نوین بازاریابی، تامین رضایت مشتریان معرفی میشود. اگر در بازاریابی بتوان نیازهای مصرفکننده را شناخت، کالاها و خدماتی تولید کرد که بالاترین فایده را داشته باشد، قیمتگذاری و توزیع و فعالیتهای پیشبردی موثری نیز داشت، در این صورت کالاها و خدمات به راجتی به فروش خواهند رسید. پیتر دراکر، پدر علم مدیریت، هدف بازاریابی را حذف فروشندگی میداند. در حقیقت اهداف دوگانه بازاریابی، یکی جذب مشتریان جدید با وعده فایده بیشتر و دیگری حفظ و افزایش فروش به مشتریان فعلی از طریق تامین رضایت آنهاست.بازاریابی در مفهومی کلیتر فرایندی مدیریتی و اجتماعی است که به واسطه آن افراد و سازمانها، از طریق ایجاد و مبادله فایده با یکدیگر، نیازها و خواستههای خود را تامین میکنند.

بازاریابی در مقیاس محدود کسبوکار، مستلزم ایجاد روابط مبادلهای سودآور و مثمرثمر با مشتریان است. بدین ترتیب، بازاریابی را فرایندی تعریف میکنیم که در آن شرکتها در ازای کسب فایدهای که از ناحیه مشتریان میبرند، برای آنها فایده ایجاد میکنند و روابط خود را با آنها استحکام میبخشند. در واقع هدف مدیریت بازاریابی یافتن، مجذوب کردن، پایبند کردن و افزایش مشتریان هدف از طریق فایده بیشتر و عرضه یا انتقال آن به مشتری است.

شکل بالا الگوی پنج مرحلهای ساده فرایند بازاریابی را نشان میدهد. در مراحل اولیه شرکتها سعی میکنند مشتریان خود را بشناسند، برای آنها فایده ایجاد کنند و روابط با آنها را استحکام ببخشند. در مرحله آخر است که شرکتها پاداش ایجاد و عرضه فایده بیشتر به مصرفکنندگان را به دست میآورند. شرکتها در ازای فایدهرسانی به مصرفکنندگان محصولات خود، از ناحیه ایشان فروش و سودآوری و ارزش ویژه بلندمدت نصیبشان میشود.

در واقع بازاریابی، مدیریت بازار با هدف برقراری روابط سودآور با مشتریان است. شرکت در ابتدا باید تصمیم بگیرد به چه کسی خدماترسانی کند. این کار را شرکت با دستهبندی مشتریان به بخشهای مختلف (بخشبندی بازار) و انتخاب اینکه کدام بخش را دنبال کند (هدفگیری بازار) به انجام میرسد. مصور برخی بر این است که وظیفه مدیریت بازاریابی پیدا کردن تعداد زیادی مشتری و افزایش تقاضاست؛ اما مدیران بازاریابی میدانند که قادر نیستندبه مشتریان بسیار گوناگون خدماترسانی کنند. این مدیران با تلاش زیاد هم از عهده عرضه خدمات مطلوب به تمام آنها برنخواهند آمد. شرکت ترجیح میدهد تنها مشتریانی را انتخاب کند که میتواند ضمن کسب سود، خدمات خوبی به ایشان عرضه کند.